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谢支芬喜获2019“浙江省劳动模范”称号 “美女院长”炼成记
2019年06月19日 16:11来源:舟山晚报作者:记者 徐莺 通讯员 陈晓华

  白皙的皮肤,澄澈的眼神,明媚的笑容,定海社会福利院院长谢支芬在老人眼中是“众家囡”,在同龄人眼中是位“美女院长”。记者近日走进定海社会福利院,探寻她的成长密码。

   -养老新兵

  1990年,一位不到20岁的姑娘来到位于定海城西河路的定海社会福利院,她就是谢支芬,“当时只知道民政局招工,不知道具体干什么工作,来了之后才知道,当时市区两级政府共同建起这家福利院,接收定海城区的三无老人。 ”

  4层小楼,四五名工作人员,年轻的谢支芬成为福利院的第一批员工。

  打扫卫生、整理房间,谢支芬一开始也闹不明白,自己进的也算是国家单位,怎么干的尽是宾馆服务员的活?不过大大咧咧的她,很快就把这些杂念抛诸脑后,“不管干什么,让住在院里的老人感觉舒心,就对了。 ”

  当时住进福利院的三无老人共有7位,身体都还健康,“那时的养老服务还比较粗放,没有行业规范,我们作为养老行业的新兵,边干边摸索。 ”每天,帮老人把好一日三餐,替他们打扫好房间;谁身体不舒服了,就送他去医院看病……

  这些事儿,谢支芬都干过。因为工作人员少,她还兼任着出纳、办公室文员的活。

  第一次遇上院里的老人过世,谢支芬心里有点害怕,“那时还年轻,头一次碰上这样的事,难免有点发怵。还好有老院长在,我们就跟在她后头,硬着头皮学。 ”

   -一院之长

  随着社会养老需求的增长,来住福利院的老人越来越多,“上世纪90年代,我们曾经尝试用集资形式吸收退休老人入住,每位老人缴纳5000元,就能在福利院一直住下去。 ”

  在普通人月工资不过三四百元的年代,5000元算是一笔不小的费用。但在看过福利院的环境和服务后,确实有不少老人愿意花这笔钱住进来。到2000年,福利院入住人员达到70余人,床位饱和了。

  此时的谢支芬,随着福利院入住人数的增长与养老事业共成长。院长助理、副院长,每一次职位的进阶背后,是经历一次又一次的历炼后经验值的增长。 2003年,她出任定海区社会福利院院长,那时的她不过30岁。

  院长,对谢支芬来讲并不是职业生涯的顶点,而是另一个起点,“肩上被压了一副担子,顿时感觉沉甸甸的,压力很大。 ”有一段时间,谢支芬常常失眠,睡不着的时候就琢磨,怎么当好福利院这个“家”?

  2008年,城西河路上的老福利院搬迁到茅岭墩。新址面积更大,而且背靠小馒头山,环境安静,空气清新,谢支芬既喜且忧。

  喜的是,终于可以喜迁新居了,占地面积是原来的3倍,可以让更多有养老需求的老人住进来;忧的是,新址的房屋在设计之初并不是福利院,得按照老人们的需求进行改造。

  多年养老工作做下来,谢支芬对老人们的生活习惯、安全隐患等了然于心,但对建筑设计完全是门外汉,施工方隔三岔五给她打电话:“谢院长,要装开关了,离地面多高?”“谢院长……”说实话,谢支芬心里也没底。她就找专业人士帮忙,一起研究养老院的设计规范、房子的适老化改造。

  原来福康楼、福乐楼两幢楼房之间彼此独立,谢支芬考虑到雨天送饭不方便,就在两栋楼之间造了风雨连廊,刮风下雨也不妨碍护理员送饭了,“就跟自己家建房一样,一趟趟往工地跑,事无巨细,全都要考虑到。 ”

   -五星服务

  刚搬进新址的时候,因为资金紧张,并不是所有房间都安装有空调、热水器,谢支芬只能一样样挣,“就跟挣家当一样,手里稍微宽裕点,就买点东西,今天有钱了安装一批空调,明天有钱了安装一批热水器……”

  现在的福利院,每个房间都设施齐全,空调、液晶电视、热水器、衣柜等一应俱全。为了丰富120位老人的生活,院里设有书画室、乒乓球室、理发室、棋牌室、活动室和理疗室,每月都会组织老人一起看戏曲、唱歌、做游戏。

  记者采访的这天,餐厅里正在搞一场父亲节联谊活动,儿女们被请到福利院,和父亲共度节日。其中一场游戏是儿女们蒙上眼睛,用摸手来辨认自己的父亲。“这个不像! ”“这个是了! ”大家通过蒙眼、摸手,都顺利找到了父亲,全场爆发出欢乐的笑声。

  人群中那个笑得最开心的,就是谢支芬。这些活动,都是她带领福利院工作人员一起策划举办的,“非常感谢福利院的工作人员,让住在这里的父亲找到了家的感觉,你们辛苦了! ”一位儿子在向父亲表达节日祝福的同时,向福利院的工作人员表示感谢。

  2012年,定海社会福利院获评市五星级养老服务机构。

   -继续磨练

  当了16年院长的谢支芬,对福利院的各种工作早已得心应手,“现在养老服务越来越精细了,2016年,我们舟山还出台了《养老机构服务与管理规范》,对养老服务标准化建设提出了全方位的要求。 ”

  她也是养老方面的专家。现在,如果碰上住在福利院的老人去世,谢支芬不再发怵,“院里有一套预案流程,会在第一时间通知家属,没有家属的,我们工作人员会帮老人办后事,让他(她)有尊严地离开这个世界。 ”

  美女院长炼到这儿,该功德圆满了吧?谢支芬尚未回答,只见办公室门口闪过一个人影,她认出,是院里特级护理房的一位护理员大姐,便请她进门。

  护理员大姐欲言又止:“谢院长,我打算辞职,对方单位希望我月底就能报到。 ”

  谢支芬说:“你一走,这里怎么办呢?至少得找到合适的接手人再走啊。你也不是不知道,现在找个护理员有多难,也不是谁都能干,要有爱心,要有耐心……”

  “是啊,我也在托朋友物色,希望能找一个吃得起苦、可以全心全意投入护理工作的,可以接手我的工作……”护理员大姐说。

  待护理员大姐走后,谢支芬告诉记者,虽然近几年来养老护理员的待遇有所提高,但这活比较辛苦,社会地位不高,“像刚才这位护理员大姐,在特级护理房工作,几乎是全天候为老人服务,而她的新工作是学校的生活老师,显然更加体面,要破解养老护理员难招的问题,还需要全社会一起努力。 ”

  谢支芬的荣誉簿非常辉煌:2009年获评全国“三八”红旗手;2015年,荣获“舟山群岛新区劳动模范”称号;2017年荣获“全国五一巾帼标兵”称号;2019年又喜获“浙江省劳动模范”称号……但她说,养老事业任重道远,她还将在这条路上继续磨练。

标签:模范责任编辑:闻峥静 初审编辑:郭磊怡

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